近年来，服饰行业的日子并不好过。尤其是一些头部服饰企业，正遭受双面夹击，一面是年轻一代消费者的崛起，他们更注重表达自我，追求个性，品牌原有产品以及互动策略已无法满足市场需求；另一面是新消费品牌的崛起，进一步加剧了服饰行业的竞争。

对于服饰企业而言，只有持续洞察年轻消费者的喜好，不断更新数字化用户运营体系，才能实现品牌与消费者之间的双向互动，从而驱动业务增长。与其它行业不同，服饰品牌吸引自然流量的能力有限，过度依赖付费流量成为常态，一旦流量投放减缓，便会出现新用户增长乏力、老用户流失、复购率下滑等一系列用户运营难题。

为了打破这种行业流量桎梏，提升用户运营的效率和质量，某服饰品牌从会员的激活、拉新、首购、复购着手，通过对会员的全生命周期规划运营，不仅解决了长期以来存在的会员服务割裂、用户流量见顶等运营难题，还实现了业务增长和用户价值的最大化。

「用户生命周期」运营策略
｜会员激活：从用户画像出发精准激活
｜会员拉新：定制个性化拉新策略
｜会员首购：深化会员服务感知与忠诚度
｜会员复购：数据智能分析精准施策

01
会员激活
从用户画像出发精准激活

在会员激活的过程中，实现会员身份的统一运营管理是首要前提。该服饰品牌借助南讯ID Mapping技术，打通了会员在淘宝、抖音、京东等不同电商平台的数据信息，为每一位用户打造统一的识别ID,并基于该用户ID在各平台的交易、互动、入会等行为，构建更为完善、清晰的用户360°画像，从而实现品牌全域人群洞察及精准运营。

在具体的会员激活运营方式上，该品牌会将吸引人的利益点与话术策略巧妙结合，从而有效激活沉睡或低活跃度的会员，吸引他们参与活动。比如，通过精准推送个性化短信，结合创新的激励机制，提升会员的参与热情与互动率，激发其进行品牌会员升级的冲动。

02
会员拉新
定制个性化拉新策略

会员拉新层面，该品牌根据会员运营黄金象限，将用户分为新增人群、未购非会员人群、未购会员、已购非会员人群、已购会员5大人群，并针对不同的未入会用户群体匹配针对性的拉新策略。

面向新增人群，品牌进行人群圈选投放，通过站外广告引导入会；

面向未购非会员人群，品牌在店铺的每个触点设置了入会利益点，最大化引导入会，如设置店铺入会权益多页面透出、直播间页面会员权益海报透出、裂变券与优惠透出等运营手段；

面向已购非会员人群，品牌在各个链路设置入会礼引导入会，针对当日成交已购会员，通过购后短信触达，推送专属的入会抽奖及权益活动信息，将这类用户高效转化为已购会员。

03
会员首购
深化会员服务感知与忠诚度

首购，是开启品牌与会员互动的关键一步。该服饰品牌也深知首次购买对于建立会员忠诚度的重要性，因此要通过持续的个性化沟通与互动，不断加深会员对店铺品牌的认知与好感。同时，为不同等级的会员量身定制持续升级的会员权益体系。 在南讯的助力下，该品牌根据会员身份的不同，灵活配置会员体系规则及权益，不仅增强品牌与会员之间的情感化互动，更显著促进了业务成果转化。

例如，作为情感连接的重要一环，该品牌精心策划了生日关怀计划，让会员感受被重视和关注的同时，提升其对品牌的认同感。 此外，对于服饰企业而言，赠送生日礼券不仅可以激发会员在生日月内增加消费的行为，也会进一步刺激会员向身边的朋友和家人分享这种愉快的体验，以口碑传播的方式持续扩大品牌的影响力。最为关键的是，通过会员的生日信息，品牌可以更好地定制个性化的营销活动，提高营销效果。

针对淘宝、抖音、京东等多平台布局现状，该服饰品牌还实现了同一会员数据的无缝对接与等级统一，确保跨平台体验的一致性。面向铜卡、金卡、黑卡等不同等级的会员，品牌设计了差异化的生日礼品策略，如针对铜卡会员，赠送相应的满减券；针对金卡、黑卡会员，赠送价值更高的实物礼品，确保每一份礼物都精准匹配会员的身份与价值。

此外，该品牌还创新地推出了会员升级礼等权益，为会员的每一次成长与贡献提供即时回馈，以提升会员的购物体验。在具体的操作中，品牌可以根据购物平台、付款时间、金额、订单状态等参数来设置会员等级以及相应的升级条件，在会员完成等级升级后，赠送对应的升级礼。

积分权益方面，品牌则设置了积分可享受额外的优惠和特权，比如会员购物补贴、满减优惠券、会员积分兑换等多项福利，让会员在日常消费中积累的积分得以最大化利用。

04
会员复购
数据智能分析精准施策

如何精准捕捉会员购物习惯？多维度、多场景的数据分析，深入挖掘数据背后的价值是关键的运营手段。为了深化用户运营策略，提升业务增长动力，该品牌成功引入了南讯的数据分析工具，从平台、店铺到全域三大维度出发，深入探索生意报表、会员报表、商品报表、积分报表及目标追踪五大核心场景，一举解决了品牌全域数据查看的痛点，实现多维度、多场景、多视角的数据分析需求。

例如，在“生意报表”场景中，品牌结合黄金四象限分析维度，精准定制新老会员分析报表，能够更直观地评估店铺会员健康度和运营效果；在“会员报表”场景中，品牌结合会员生命周期和品牌会员分层标准，按活跃会员、沉默会员、睡眠会员进行会员划分和分析，实现了会员管理的精细化与个性化。

与此同时，通过商品报表，进行商品分析，持续推动商品策略的优化与迭代；通过积分报表调整会员积分运营策略，提升会员活跃度；在“目标追踪”场景中，品牌通过指标导入、时间筛选的方式，清晰掌握各项指标完成情况，确保战略目标的顺利实现。

通过五大场景的数据分析，该服饰品牌有效提升了品牌数据分析的时效性和准确性，实现高效用户运营。

在今年618大促期间，该品牌借助南讯整体的数据能力，搭建了多场景数据看板，实现了对用户全生命周期运营情况的实时监控与精准调整，有效优化了平台运营策略，在大促期间取得了显著的GMV增长。

05
结语

对于服饰品牌而言，构建并持续优化会员全生命周期管理机制，不仅是破解会员服务碎片化、流量增长停滞等困境的关键钥匙，更是提升品牌跨平台、多渠道整合运营能力的核心驱动。

这一策略的有效落地，将使更多服饰品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现会员规模与业务增长的双赢局面。