时至年关，品牌商家迎来了一年之中冲刺销售的最后一个大促节点。年货节期间，消费者的仪式感、情感、社交属性都被推向了顶峰。

如何充分连接消费者？从业务视角出发，活动预算应该投在哪些用户身上？什么时候推送优惠？推送什么内容？

这些问题都需要“标签”来辅助决策。品牌先将用户“标签化”，才能使用户“鲜活化”，但标签又并非只是越多越好。品牌当如何构建有效标签体系，使之能在营销场景中真正用起来？ 最佳实践Lab

拆解标签3大落地应用场景

01
服饰集团如何通过跨店人群打标，挖掘用户潜在痒点，促成交叉营销？
02
如何借标签应用，解决美妆品牌线下新店获客难、引流成本高问题？
03
围绕用户消费行为偏好打标，宠物品牌如何实现复购率提升？

集团跨店人群打标 实现精准“猜你喜欢”

南讯服务的时尚服饰类集团型公司，旗下常会有多个品牌店铺，分别专注于销售女装、男装、童装、家居服等不同品类服饰。

在运营过程中，集团会发现旗下各品牌消费者常有交叉重叠。当一个妈妈购买童装后，她同时也会关心类似风格的女装、男装；换季期一个精致女生在选购通勤女装的同时，对家居服也会有一定需求。

在这条条交错的购买链路背后，潜藏着巨大的交叉营销机会。特别当前越来越多的消费者回归理性，基于用户潜在的痛点和痒点，因人而异地进行营销刺激，才是品牌提升ROI的最佳路径。

那品牌要如何对跨店消费的用户进行交叉推荐，更好地“猜用户喜欢”？单店铺的单一用户标签，显然是无法助力集团跨店用户精准定位。

南讯“最佳实践”中的时尚服饰集团，选择将多平台多店铺用户数据，接入南讯会员中台，实现全用户标签的整体统筹。

通过添加自定义标签类型与标签值，对旗下品牌有交叉购买行为的用户赋予新的标签。例如，将曾在时尚女装、潮品男装店铺有过购买行为的消费者，打标为“时尚恋人”；将购买女装、男装、童装店铺产品的消费者，打标为“幸福家庭”；将购买通勤女装及家居服的消费者，打标为“精致白领”等。

基于标签，集团针对不同人群，推送专属活动，促进交叉营销，提高了跨店营销的转化率。且为避免打标环节中人工操作过于繁琐，集团在南讯系统中创建了“循环打标”任务，自动将有对应消费行为的用户打上特定标签。在线下场景中，品牌门店导购还可通过小程序查看标签，多层次快速辨识用户与品牌的粘性，更精准地为用户提供服务。

南讯某服饰集团客户在2023年时，跨品牌客户标签人群增加了50W+。集团通过自动化跨店标签赋予，进一步梳理了用户标签定位，提高了各品牌人群筛选效率及营销成功率。

集团后续还可在南讯Quant View中搭建数据看板，对标签人群进行数据追踪，动态优化标签规则。

渠道包裹卡标签 助力线下新店引流

当线上流量红利见顶后，线下渠道的价值也被重新看到，特别是在重视服务与体验的美妆行业。v 南讯服务的国货美妆品牌，2023年开设了线下护肤体验店，但因线上线下运营缺少闭环，线下新店引流获客难。品牌希望通过在线上进行用户引导，降低线下引流成本，并在线下对用户做更具针对性、精细化的运营，构建消费者线上线下购物体验闭环。

为此，“最佳实践”美妆品牌运用南讯客道MA，根据地区条件圈选目标人群。

当品牌线下店铺覆盖的北京、上海、杭州、广州、武汉等地区的消费者，在线上渠道购买超500元的产品后，将触发系统，基于品牌创建的个性化包裹规则，对此类人群单独分发个性化包裹卡。品牌会在包裹卡中设置到店赠礼、到店试妆等权益，引导用户到线下体验产品及服务。

且围绕该标签人群，品牌可在系统中查看消费者后续的订单消费情况，依据数据分析，来判定和优化下一个阶段包裹卡分发人群、包裹卡权益内容。

2023年11月份，品牌通过标签圈选及包裹卡引导，成功为品牌各地区线下门店引流用户超1200人。

在上述引流过程中，包裹卡二维码、线下门店二维码、门店导购二维码……该品牌和多数美妆品牌一样，设有多重加粉渠道。而后续精准运营不同渠道的用户，促进线上线下联动，同样需要标签体系辅助。

南讯“最佳实践”美妆品牌运用南讯多谋SCRM，将不同渠道扫码进来的用户，自动赋予不同的渠道标签，以此推进差异化的精准推荐，提升用户的体验与参与度，进而提升转化率。并根据不同标签，追踪投放渠道以及引流客户的数据效果，全生命周期运营促进用户忠诚。

用户消费偏好打标 促进复购率提升

价格敏感型、新品敏感型……用户的消费行为偏好，一直是品牌开展营销动作最重要的依据。

南讯服务的新锐宠物品牌，为推广新品，曾多次推出新品宠物粮9.9试吃、19.9营养礼包试用装、天猫U先礼包等。最初活动期间，品牌未对试用消费者做标签圈选，未对用户做精细化偏好定位，后续推新品及试用品时，圈选对应用户操作效率低。

在此后活动期间，该宠物品牌运用客道MA，根据用户所买的产品、购买频次、付款金额等，对指定的用户人群进行圈选。品牌将购买新品试用品1次的用户，赋予“新品敏感型”的标签，在后续产品推新时做专项触达；将购买试用品2次及以上的用户，设为“优惠敏感型”标签，在年货节等大力度活动时做专属触达。

同时品牌在营销画布中创建循环活动，对符合条件的人群进行循环打标，后续有新品试用活动时，便无需人工操作，系统自动给用户赋予设置好的标签；且系统人群包自动更新，每当有消费者满足条件都会被圈选至人群包内，便于后续运营。

而在筛选客户分层运营时，品牌可通过一个个标签叠加，筛选满足业务部门的人群策略，输出一个个可被不同触达方式触达的人群包。例如，非会员且购买试用品、购买试用品且后续未购买正装等。

该宠物品牌运用客道MA，对购买试用品的人群做后续下单跟踪，分析试用客户正装转化效果，并根据用户后续购买数据，反哺标签体系，持续优化迭代。

品牌基于标签，对“新品敏感型”用户做针对性的营销推广，在购买到货7天后发送产品回访及回购优惠权益，引导客户购买正装产品。对触达后未购买正装的用户及“优惠敏感型“用户，在其后大促节点，单独推送专属回购活动。该宠物品牌近期试用品正装产品转化率较首次活动提升了5.8%。

结语

上述三大场景中的标签应用，为品牌后续的用户群体针对性分析打下了基础，助力品牌制定用户生命周期管理体系，更好地挖掘价值用户的需求。

经过14年的发展沉淀，南讯已为鞋服、美妆、食品、数码电器、母婴等多个行业的头部客户构建标签体系，并在营销和用户运营侧沉淀出客户画像应用、用户行为预测、优化用户体验等标签画像应用场景，对于建设高价值、可复用的标签画像体系有着丰富的理论基础和实操经验。

此后南讯也将以标签应用，帮助客户实现精细化用户生命周期管理、深入挖掘高价值用户、推进交叉营销、个性化实时营销。