复苏背景下，品牌面临着更为复杂的竞争环境：各行业新生力量不断涌入，用户争夺愈加激烈；消费者对传统促销模式越来越免疫；数字化+AI的探索愈加考验企业的前瞻性和工具便捷性……面对此类问题与挑战，品牌应如何突围进化？

基于对品牌数字化发展的思考与探索，5月19日，南讯股份（以下简称：南讯）联合客道杂志社在杭州西溪湿地，举办了首场“群英汇坛·小圆桌”，特邀伊芙丽、红袖、快鱼、片断女装、8H、纳纹服饰、基诺浦、浙江旅游投资集团等行业代表品牌。

10多位品牌掌舵人、行业专家，与南讯创始人兼CEO陈碧勇、南讯数智中心负责人张颖楠、南讯商务总监蔡连成及多位南讯资深运营专家，共论时下品牌发展热点话题，并从实战角度解析品牌营销痛点及困惑，探讨新时期重塑增长的策略密码。

圆桌对话前，南讯高级解决方案负责人田扬，带来了《从营销丛林看全渠道消费者运营及策略型营销探索》主题分享。以南讯视角，剖析零售品牌在营销过程中遇到的问题，及南讯在产品探索过程中的深度思考。

▲ 南讯股份高级解决方案负责人田扬 田扬从“营销丛林”概念出发，透过光合作用、物种、土壤三个丛林生态视角，阐述当前营销生态已进入多形态的演绎时代。

进而提出品牌营销数字化进程中面临的三个问题：如何应对消费者运营及营销的新考验，实现更高效的消费者转化？如何抓住营销机遇和业务需求进行快速响应？如何让数智化能力赋能业务及增长？

针对问题，田扬指出“进化是唯一出路”，并分享了南讯的解决方案：品牌MA全链路解决方案-客道MA、策略型营销CDP产品-数脉CDP、零售领域aPaaS平台-FastGo，深度解析品牌在复杂营销丛林中的进化方向。

基于演讲分享，到场嘉宾分别结合自身品牌运营经验，讨论在实战过程中遇到的运营问题，品牌的进化手段及运营心得。

群英问：企业店铺有直营、加盟、联营多种经营模式，会员运营时而需统一管理，以实现会员权益、会员体验的统一；时而需独立运营，以更好地满足会员的个性化需求。针对这种情况有什么解决方案？

群英说：这种情况，我们建议企业建立全渠道客户关系管理系统，南讯的多款产品均可支持企业进行相应建设。通过各标准产品模块，实现企业全渠道会员信息收集，我们将协助企业从用户需求出发，把企业在线下门店以及跨平台、多渠道的应用端数据统一整合，构建一个统一的基础数据管理分析平台，并将其能力开放给各子系统，以客户大数据分析助力其他系统发挥更大的价值。

满足集团公司多品牌、多渠道运营的经营方式，支持会员集团化，运营统一独立化；也可支持电商、直营、加盟代理商等角色独立运营自己名下的会员，视角层级划分清晰，实现因地制宜的精准运营。

▲ 南讯股份创始人兼CEO陈碧勇 群英问：消费者对优惠券等传统营销方式愈加免疫，如何解决触达疲软的问题？

群英说：我们的思路是内容营销，通过好的内容调动消费者兴趣。从整体上来讲，我们是以客户体验和服务为主，实行“轻前端，重后端”的运营策略。后端系统和中台，像一个决策大脑，负责内部资源的协同效率，做好内容中台和数据埋点。这些数据和内容可反哺给前端导购，导购便可更便捷的将我们的穿搭技巧教学内容进行传播和分发。

我们总结内容运营=用户+需求+产品+内容+渠道，从客户需求出发，结合产品内容，让用户对品牌及产品调性产生认知，经由多种媒介手段，调动用户的兴趣与关注，实现更有效的触达。

▲ 伊芙丽品牌总经理田均轮 群英问：如何提高用户的忠诚度？如何运营、激活“长尾用户”？快速崛起的新锐品牌，如何借助数字化平台快速破圈？

群英说1：大家提出的问题都围绕着几个关键词：会员忠诚、用户心智培养、品牌破圈、品牌力拓展等，而这几点的核心都聚焦在“人”的层面，更准确的说是用户“心域”。

我们都知道，私域的核心指标是“质”，公域的核心指标是“量”，心域则是“需”，即用户的内容需求、优惠需求等等。南讯数脉CDP串联公私域，致力于帮品牌围绕用户“心域”做运营，可有效助品牌解决上述问题。

围绕用户的“需”，南讯数脉CDP以三种数据应用模式，辅助品牌做用户运营：

1、积累式：面向私域范畴，以数据为驱动，构建用户360°画像；

2、预测式：同样是面向私域范畴，从用户生命周期、用户价值等维度进行全面洞察；

3、探索式：面向公域范畴，南讯与外部公域平台打造“联合实验室”，建设既有通用性又具个性化功能的系统模型，助品牌实现投放、转化双重目标的“品效合一”。

▲ 南讯股份数智中心负责人张颖楠 上述三项数据应用模式会继而产出相应策略，包括人工策略、自助策略、智能策略，特别是智能化策略，可更便捷的赋能导购，减轻门店导购的运营压力。南讯目前已沉淀了大量人工策略、行之有效的自助策略、适配丰富场景的智能策略。

这些策略最终会为MA实际落地执行赋能，并从数据业务化，到业务数据化，再次回流到CDP产品中，形成螺旋上升的发展趋势。

群英说2：高忠诚会员用户增长是所有品牌最关心的课题之一，同时也是品牌增长的永恒追求。我们通常是通过自定义会员体系、专属权益吸引新用户入会；利用多样的会员优惠互动刺激用户下单；搭建积分商城兑礼兑券，形成会员营销闭环；以折扣吸引、情绪共鸣增强会员粘性；通过私域运营来反复唤醒会员复购。提高用户忠诚度，重点就在于后两步的用户关怀，结合不同行业、品牌的特性，做二次营销。

▲ 快鱼CTO兼联席总经理赵永昌

群英问：对于传统零售企业而言，门店店长、导购往往需要更智能化的运营辅助工具，如何用AI能力赋能门店工作人员？

群英说：南讯FastGo构建了运营者无需付出很大学习成本便可便捷操作的后台，运营人员想搭建什么样的场景，简单操作FastGo便可直接生成相应的系统给到业务端。此外在南讯Quant View产品中，门店店长通过对话窗口，可直接查询会员情况、商品滞销/畅销情况等数据，无需更多操作步骤，使前端工作人员能更及时、便捷地了解业务情况，开展运营工作。

▲ 红袖电商总经理竺科峰 群英问：新兴渠道陆续崛起、营销平台策略革新，商家需不断优化业务模式以匹配，我们如何让营销应用更加灵活、敏捷地去响应？

群英说：我们关注到，品牌在实际搭建应用的时候经常会碰到一些问题：精细化管理、个性需求多变、多样；全链路经营，数据来源多样化；需求响应周期长；市面上低代码平台可维护性越来越差、性能越来越低、复杂程度越来越高……针对此类痛点，南讯工程院从1年半前开始研究解决方案，推出了专注在零售行业数字化运营的aPaaS平台——南讯FastGo。

南讯FastGo数据模型可拓展、界面可配置、业务逻辑可编排、功能可探索，支持灵活变化、高度定制化的业务场景，可以满足客户个性化、敏捷、及时响应的需求。

“群英汇坛·小圆桌”集结零售品牌掌舵人、资深行业专家，唯究最前沿的话题和资讯。接下来，南讯股份将与客道杂志社在广州、上海、厦门、北京等多地，持续举行圆桌分享活动，取势论道，共话新机！